FAQ

Perguntas Frequentes

Está com dúvidas sobre a sua Fechadura Smart? As perguntas mais frequentes sobre funcionamento, aplicativo, instalação e chaves estão aqui.

O aplicativo Soprano Smart funciona em todos os equipamentos que operem com sistema ANDROID-versão igual ou acima de 5- e sistema iOS-versão igual ou acima de 10.

Está disponível em ambas as lojas, de forma gratuíta, e o nome do aplicativo é Soprano Smart. 

A Fechadura Smart foi concebida usando o padrão brasilerio de fechaduras (55x70) como base, o que torna a sua instalação muito mais simples. A configuração da Fechadura Smart é toda realizada através do APP que “guia” o usuário através de interface intuitiva construída de forma a serem familiares para quem utiliza as aplicações móveis mais populares atualmente.

A configuração da Fechadura Smart é toda realizada através do APP que “guia” o usuário através de interface intuitiva construída de forma a serem familiares para quem utiliza as aplicações móveis mais populares atualmente.


Não é possível fazer mais de um login simultâneo em um mesmo smartphone, por questões de segurança. Além disso, também não é possível que um usuário faça login simultaneamente em 2 ou mais aparelhos diferentes. A relação do usuário junto à fechadura está vinculada ao seu smartphone e validado pelo login.

Também por medida de segurança, se um usuário necessitar trocar o login de seu smartphone por outro login, logo após o cadastro o endereço eletrônico do 1° login receberá um e-mail para APROVAR a alteração de login do smartphone.


Apenas 01 administrador por Fechadura Smart. Vale ressaltar que o administrador pode ser trocado mediante “hard reset” ou "soft reset" da fechadura.

É necessário que o usuário possua uma conta de email. Ela não precisa estar, necessariamente, configurada no seu smartphone. O login do usuário será sempre pelo seu email. Através deste login, o usuário terá acesso para entrar no APP.

Sim, o APP fará o aviso de “sincronização pendente”.

Sim. Podem ser cadastradas centenas de Fechaduras Smart. Todos os smartphones com sistemas ANDROID-versão acima de 5- e sistema iOS-versão acima de 10- serão capazes de armazenar inúmeras Fechaduras Smart.

Sim, pode ser administrador de mais de uma fechadura e usuário de outras fechaduras. Além disso, um administrador de uma Fechadura Smart, automaticamente também é usuário dela (para abertura/fechamento).

Sim, através do APP.

Sim, cada usuário poderá ter uma agenda de acesso semanal com 01 período de acesso diário. Além disso, também poderá ser definido um período de datas para acesso (do dia X/Mês Y até o dia Z/Mês W). Essa configuração será efetuada exclusivamente pelo administrador da Fechadura Smart.

Sim. Esta opção será visualizada apenas pelo administrador. O administrador terá em seu smartphone uma lista de todas as chaves (virtuais/tags) registradas para a Fechadura Smart.

Sim. O administrador, mediante sincronização, pode ver todos os logs da Fechadura Smart. O usuário pode ver apenas os logs dos seus acessos.

Os últimos 2050 logs (há 2050 entradas de logs, que serão sobrescritas de forma "circular").

Sim. Para o fechamento automático da “lingueta”, função Auto-fechamento do APP, poderá ser selecionado o tempo de fechamento de 15 seg a 60 min.

Não.

Sim, via notificação no APP. A partir do momento que as pilhas atingirem 20% de sua carga, serão enviadas notificações no APP alertando sobre a troca de baterias. Além disto, notificações sonora e luminosa serão emitidas pela Fechadura Smart.

Sim, as chaves virtuais podem ser enviadas para terceiros que tenham o aplicativo da Fechadura Smart instalado e uma conta criada no aplicativo. A chave é enviada diretamente para o aplicativo de quem vai recebe-la, através de qualquer meio de envio como whatsapp, e-mail, mensagem de texto entre outros.

Sim. As chaves virtuais só poderão ser enviadas se o “terceiro” já tiver com o APP baixado e com o login habilitado.

Sim, removendo a chave no APP. Após o administrador deverá fazer sincronismo com a sua Fechadura Smart a fim de desabilitar aquela chave da fechadura. Todo o processo é bem intuitivo e realizado através do APP.

Sim, porém, com um login diferente do smartphone. Todos os dispositivos com sistemas ANDROID-versão acima de 5- e sistema iOS-versão acima de 10- estão habilitados a serem usados.

Sim, o administrador pode remover o acesso da tag NFC via APP. Será necessário efetuar o sincronismo com a Fechadura Smart para que as alterações sejam válidas.

Sim, no APP e no site institucional da Fechadura Smart.

Sim, no APP e no site institucional da Fechadura Smart.

Sim, no site institucional da Fechadura Smart. Nesta área o usuário poderá consultar os contatos telefônicos ou enviar uma mensagem diretamente para assistência técnica/atendimento ao cliente da Soprano.

Sim, no site institucional da Fechadura Smart o usuário poderá consultar os contatos telefônicos e todas as revendas, instaladores e assistência técnica disponíveis na região do usuário.