FAQ

Perguntas Frequentes

Está com dúvidas sobre a sua Fechadura Smart? As perguntas mais frequentes sobre funcionamento, aplicativo, instalação e chaves estão aqui.

No caso de um usuário, deve avisar o administrador para cancelar o acesso. O administrador realiza o cancelamento do acesso e a sincronização com a fechadura.


No caso de um administrador, o mesmo terá que ir até a fechadura e fazer um “soft reset” e, na posse de um outro smartphone com a conta já configurada, se tornar administrador da fechadura novamente.


No caso de um usuário, é necessário pedir as chaves novamente para os respectivos administradores. No caso de um administrador, as chaves da fechadura serão sincronizadas com o novo aparelho após o “soft reset”.

No caso de um administrador, o mesmo terá que ir até a fechadura e fazer um “soft reset” e, na posse de um outro smartphone com a conta já configurada, se tornar administrador da fechadura novamente. Executando um “soft reset” as chaves distribuídas serão mantidas, cancelando apenas a chave do administravo que foi perdida/roubada.

Será necessário solicitar novas chaves aos respectivos administradores para que o mesmo faça o cancelando das chaves perdidas/roubadas e a distribuição das novas chaves.

A fechadura ficará aguardando, até 5 segundos, para uma tag NFC autorizada ser lida ou até 10 segundos, por um smartphone habilitado conectar e liberar a abertura.

Há duas situações: (A) Todos os smartphones no alcance da fechadura que não possuírem pré-autorização "carregada" receberão uma notificação. Eles precisarão autorizar (via slide) para que a fechadura abra. (B) Se pelo menos um dos smartphone estiver no alcance e possuir a pré-autorização "carregada", o smartphone deste usuário irá conectar na fechadura e autorizar a abertura automaticamente, emitindo um alerta vibratório e sonoro.

Cada Fechadura Smart é única, pois possuem um número serial destinto. Se um usuário tem acesso para uma fechadura, e não tem para a outra, só poderá abrir a que tem acesso. Caso hajam 2 fechaduras para as quais o usuário tem acesso, e houver toques simultâneos em ambas fechaduras, o smartphone se conectará apenas na primeira que ele recebeu o alerta, abrindo somente ela. Caso haja uma fechadura para dois usuários que tem acesso, ambos receberão avisos no seu smartphone para liberar a abertura.

Há duas opções: (A) Carregar a bateria do smartphone e então dirigir-se a fechadura.

(B) Utilizando uma tag NFC ou chave mecânica.


Há duas opções: (A) Abrir com uma chave mecânica. (B) Conectar a uma bateria de 9V (conexão disponível na parte frontal da fechadura), que pode ser adquirida no comércio local.

Como administrador, basta entrar no aplicativo, remover a tag NFC e sincronizar com a Fechadura Smart. Esta ação canelará o acesso desta TAG em sua fecahdura.

O usuário deverá contatar a pessoa que administra a Fechadura Smart e avisá-lo para que possa cancelar o acesso. Como administrador, basta entrar no aplicativo, remover a tag e sincronizar com a fechadura.